La rotación del personal y la relación con los niveles de ventas en los call center, Ate, 2023

Abstract

El objetivo general del trabajo de investigación fue determinar la relación entre la rotación de personal y los niveles de ventas en el Call Center ATE, 2023. El estudio contó con un diseño investigación no experimental y el nivel de investigación correlacional, la investigación fue de tipo aplicada y enfoque cuantitativo. La muestra fue de 125 asesores, el cuestionario de 21 preguntas, la escala fue Likert de tipo ordinal. El nivel de confiabilidad fue de 0,833 para la variable rotación de personal y de 0.861 para la variable niveles de ventas. El estadígrafo que se empleó fue Rho de Spearman para realizar para la prueba de hipótesis general, se tuvo 0,917 de coeficiente de correlación y 0,000 de significancia bilateral, afirmando que entre la rotación de personal y los niveles de ventas existe una correlación positiva considerable. Como conclusión se evidenció que existe relación positiva moderada de 0,917 considerando la hipótesis alterna entre la variable rotación de personal y los niveles de ventas en los Call Center, ATE, 2023.