Gestión empresarial para incrementar la cartera de clientes en la agencia de viajes Tayta Travel Perú SAC - Piura 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal describir la gestión empresarial para incrementar la cartera de clientes en la agencia de viajes Tayta Travel Perú SAC - Piura, 2023. Se utilizó una metodología de tipo aplicada, de nivel descriptiva, con un enfoque mixto, diseño no experimental y de corte transversal. La población fue finita y estuvo conformada por 154 clientes de la agencia, con respecto a los instrumentos de recolección de datos se empleó el cuestionario conformado por 25 preguntas dirigido a los clientes y la guía de entrevista aplicada al gerente general de la empresa, en lo que respecta a las variables de estudio Gestión Empresarial para incrementar la cartera de clientes en la empresa Tayta Travel PERU SAC, se concluyó que existe una moderada gestión empresarial con un 55% que está de acuerdo, pero así mismo existe el 5% que es indiferente a ello, es decir, que la agencia está enfocada en el cliente y que se conoce las necesidades de la mayoría, pero también, indican que hace falta la oficina física para poder conocer mejor al cliente y exista una mayor confiabilidad para poder brindar un servicio de alta calidad, fidelizarlos y poder incrementar la cartera de clientes.