Gestión de servicio y atención posventa en una empresa de telecomunicación de Lima Metropolitana, 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La tesis de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la
gestión de servicio y atención posventa en una empresa de telecomunicación de
Lima Metropolitano, 2023. La metodología que se implementó fue el método
hipotético deductivo con enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional y
diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó la muestra censal con un
total de 40 usuarios de una empresa de telecomunicación, se empleó el
cuestionario como instrumento, utilizando la escala de medición tipo Likert,
conformado por 24 preguntas en total de ambas variables, la cual fue validado por
2 jueces expertos. Por otro lado, para la implementación de los resultados se utilizó
la estadística descriptiva de frecuencia y porcentaje mediante el programa SPSS
V,26. Así mismo las pruebas de normalidad y para el cálculo de la prueba de
hipótesis se utilizó el estadístico de Rho de Spearman, con un coeficiente de
correlación (0,735) de la variable gestión de servicio y atención posventa, con un
nivel de significancia de (0,000 < 0,05) rechazando así la hipótesis nula y aceptando
la hipótesis alterna. Concluyendo de esta manera que si existe una correlación
positiva alta significativa de 0,735 entre ambas variables en estudio.
Colecciones
- Lima Norte [3661]