La innovación tecnológica y su influencia en la gestión de ventas por parte de los clientes de un centro comercial en el distrito de Trujillo, año 2023

Abstract

Esta investigación se enfoca en examinar la posible correlación entre la innovación tecnológica y la mejora en la gestión de ventas a clientes durante sus compras en centros comerciales. El objetivo es lograr una adaptación más efectiva a las necesidades de los consumidores, incrementando así su satisfacción y fidelización. Se indagará específicamente sobre cómo la implementación de tecnologías como dispositivos móviles, programas de lealtad y sistemas de pago electrónicos puede potenciar la gestión de ventas en supermercados, impactando positivamente en su rendimiento empresarial. Para respaldar esta investigación, se realizará un análisis exhaustivo de la literatura existente y se llevará a cabo un estudio empírico en un supermercado seleccionado, con propósito de evaluar el impacto concreto de las innovaciones tecnológicas en las actividades de compra de los clientes. En el contexto peruano, los centros comerciales y negocios minoristas contribuyen significativamente al PBI, representando el 10.7%. Sin embargo, se observa que muchas organizaciones aún carecen de la tecnología necesaria para adaptarse al auge de las ventas online. Esto sugiere que, en el país, los clientes aún siguen prefiriendo la variedad de opciones de pago y tecnologías ofrecidas por los centros comerciales al realizar compras al por menor o al por mayor.