Propuesta de un plan de gestión de recursos humanos para mejorar el clima laboral en una empresa de sector de servicios financieros en la región Lambayeque, 2014

Abstract

La presente investigación intitulada Propuesta de un Plan de Gestión de Recursos Humanos para mejorar el Clima Laboral en una Empresa de Sector de Servicios Financieros en la Región Lambayeque, 2014, se estructura definiendo las características técnicas de la estrategia integral que permita mejorar el Clima Laboral en la institución. Los resultados muestran que el 63% de los trabajadores mencionan haber recibido felicitaciones, el 32% un incentivo económico y el 5% un ascenso; existe una comunicación interna efectiva más con los compañeros del trabajo (51%), sólo el 13% con los jefes, y un 36% menciona tener una comunicación interna con todo el personal tanto jefe como compañeros, el 68% de los trabajadores ha tenido un conflicto con los compañeros de trabajo, un 30% con el jefe inmediato y sólo un 2% con el sindicato; el 86% de los trabajadores indica no estar de acuerdo con las metas impuestas y los procedimientos para lograrlas, sólo un 14% indica estar de acuerdo, el 74% de los encuestados reconocen el liderazgo de su jefe inmediato. Sólo el 26% no los reconoce como líderes, el 93% está satisfecho e identificado con la institución, sólo el 7% no lo está, el 92% no se iría de la institución si le pagaran una mejor remuneración en otra entidad, el 68% de los trabajadores menciona haber sido capacitado durante el año y el 32% menciona no haber recibido capacitación alguna, el 84% menciona no haber recibido delegación de responsabilidades por parte de su jefe. Asimismo, se concluye que la propuesta planteada tiene una alta probabilidad de éxito, debido a que es considerado como adecuado y coherente en su estructura, está orientado al objetivo de la investigación, ha considerado todos los aspectos necesarios para resolver el problema, generará los resultados establecidos en la hipótesis y cada una de sus partes es considerada como Buena o Excelente. Finalmente, se recomienda implementar un sistema de monitoreo y control de la ejecución del Plan de Gestión de Recursos Humanos, de manera tal que exista un ciclo reforzador del clima laboral y mejoras en el control interno.