Motivación y satisfacción de los visitantes en los baños termales de Monterrey y Chancos, Huaraz, Ancash, 2023

Abstract

La investigación titulada “Motivación y satisfacción de los visitantes en los baños termales de Monterrey y Chancos, Huaraz, Ancash, 2023”. Se planteó como objetivo general determinar la relación entre la motivación y satisfacción de los turistas que visitan los baños termales de Monterrey y Chancos – Huaraz. El tipo de investigación empleada fue básica de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental transversal correlacional. Para el trabajo de campo, la muestra determinada fue de 384 visitantes de los baños termales de Monterrey y Chancos, analizada con la técnica de la encuesta. Se aplicó como instrumento un cuestionario en escala Likert de cinco opciones con 29 ítems basados en las dimensiones: motivación psicológica, motivación social, motivación cultural, personal/ colaboradores, seguridad, calidad de los servicios y servicios complementarios. A manera de resultado se determinó que entre motivación y satisfacción existe correlación en un grado positivo bajo en base a la postura de los visitantes de los baños termales de Monterrey y Chancos. Se concluyó que la motivación y satisfacción tienen una relación y ambas han tenido valores altos, por lo que cumplen un rol importante en los baños termales de Monterrey y Chancos.