Estrategias del marketing mix y calidad del servicio en la empresa de Telecomunicaciones Adriam S.R.L Sechura - Piura, 2023

Abstract

La investigación realizada tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre las estrategias del marketing mix y calidad del servicio en la empresa de Telecomunicaciones Adriam, Piura 2023, siendo de tipo aplicada, de diseño no experimental, correlacional de corte transversal y enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por 350 clientes, siendo una población finita se obtuvo una muestra de 183 clientes de la empresa Telecomunicaciones Adriam – Sechura. Teniendo en cuenta que se aplicó un cuestionario de 38 preguntas dirigido a los clientes sobre las variables mezcla del marketing y calidad del servicio. Los resultados obtenidos en el programa SPPS 26, se mostró que las estrategias del marketing mix influyen directamente en la calidad del servicio percibido por los clientes, considerando que cada estrategia ejecutada por la organización tiene que ir acorde a las necesidades de los usuarios y la calidad del servicio prestado es muy primordial para el desarrollo y posicionamiento de la organización en el mercado. Asimismo, se concluyó que las estrategias del marketing mix se relacionan positivamente con la calidad de servicio de los clientes de la empresa Telecomunicaciones Adriam S.R.L Sechura - Piura, 2023, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0,581.