Posicionamiento de marca y fidelización de los clientes, en la empresa panadera Mirkodoni, Tarapoto 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de relación entre el posicionamiento de marca y la fidelización de los clientes, en la empresa panadera Mirkodony, Tarapoto 2023. El tipo de estudio fue básico, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y transversal. La población estuvo integrada por 350 clientes, la muestra por un total de 183. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue cuestionario. Los principales resultados descriptivos dieron a conocer que, de un recuento de 95 clientes que consideran al posicionamiento de marca como bajo, 93 (50.8%) perciben que la fidelización fue baja y lo determinaron en un nivel medio. Además, en la parte inferencial se determinó que las dimensiones creencias y valores, beneficio y atributos de servicio se relacionaron significativamente con la fidelización. Concluyeron que el nivel de relación entre el posicionamiento de marca y la fidelización de los clientes, en la empresa panadera Mirkodony, Tarapoto, fue positiva y significativa, esto se debió a que el p-valor obtenido fue 0.000 < 0.05 y determino un coeficiente de correlación de Rho de Spearman 0.901; permitiendo aceptar la hipótesis alterna y como defecto se rechazó la hipótesis nula.