Calidad de servicio y posicionamiento de una empresa comercializadora de aditivos para materiales de construcción, Piura 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y posicionamiento de una empresa comercializadora de aditivos para materiales de construcción, Piura 2023, para lo cual se planteó un diseño cuantitativo ya que se utilizó la recolección de datos para probar la correlación entre las variables de una manera no experimental, la población estuvo conformada por clientes de una empresa comercializadora de Piura teniendo una muestra de 85 encuestados. Como instrumento se utilizó el cuestionario, el cual fue completado por los 85 clientes, luego las respuestas encontradas en dichos cuestionarios se recolectaron en un cuadro Excel para ser procesados en el SPSS, cuyos resultados fueron presentados y analizados en tablas y gráficos debidamente interpretados. Los resultados obtenidos indicaron que existe una relación muy fuerte y positiva entre las variables Calidad de Servicio y Posicionamiento con un coeficiente de correlación Rho de Spearman en 0.899, el cual indica una fuerte relación entre las variables; además, un p-valor igual a 0.000 que confirma la significancia menor a 0.05. Concluyendo la existencia de una relación significativa entre la calidad de servicio posicionamiento de una empresa comercializadora de aditivos para materiales de construcción, Piura 2023.