Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008 para estandarizar los principales procesos de la empresa NS León Servicios Generales EIRL

Abstract

Un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes mediante el seguimiento, medición, análisis y mejoras del proceso. En este trabajo se presenta una propuesta para facilitar la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa NS León Servicios Generales EIRL, perteneciente a Talara, en la ciudad de Piura, Perú. El tipo de investigación fue mixta con un diseño no experimental, descriptivo, transversal y no correlaciona!. Con respecto al enfoque cualitativo se trabajó con el diseño de acción participación con el concurso de todos los colaboradores. Se recogió la información utilizando las técnicas de encuesta y entrevista, así como con la observación directa para realizar la autoevaluación de los procesos, apoyada en la Lista de Verificación de la Norma ISO 9001:2008; que permitió diagnosticar la situación actual del proceso en relación con la Norma obteniéndose así un 82,82% de conformidad, un 15,95% de actividades incompletas y un 1,23% de no conformidades al inicio del proyecto. La hipótesis fue aceptada mediante la prueba de student dado que la muestra analizada es pequeña, tratándose de empresas. El análisis FODA, al que se añadió los resultados de las consultas realizadas a clientes y proveedores, facilitó una comprensión general con la consecuente formulación de la propuesta, objetivo del trabajo de investigación.