Aplicación de un sistema de información y su incidencia en la calidad de servicio en el área de Secretaría Académica del Instituto Tecnológico Público “María Rosario Araoz Pinto”, San Miguel-Lima, 2014

Abstract

El objetivo que persiguió la presente investigación de tipo aplicada fue determinar de qué manera incide la aplicación del sistema de información MRAPSOFT en la calidad de servicio en el área de Secretaría Académica del ISTP “María Rosario Araoz Pinto”, San Miguel-Lima, después de la aplicación del sistema en la plataforma Web. Este trabajo de investigación que corresponde al diseño pre-experimental con un solo grupo de Pre y Post test fue aplicado en el 2014, entre los estudiantes del Instituto Superior Tecnológico Público “María Rosario Araoz Pinto”, a los cuales se les aplicó como instrumento de recolección de datos un cuestionario con un Pre y Post test, la misma que fue estructurada en las dimensiones: Elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia orientado a los usuarios, a través de 22 preguntas cerradas con valoración Likert, que fueron validados por el juicio de expertos. Según la información proporcionada por el análisis estadístico y la aplicación de los instrumentos al grupo experimental, asimismo después de ser aplicado el sistema de información MRAPSOFT se encontró que los usuarios perciben que la calidad de servicio que brinda la Secretaría Académica mejoró en un 73%; asimismo, los resultados estadísticos obtenidos de la prueba estadística t-Student nos arrojan un valor de significancia de 18.292 y una probabilidad de 0.000. Lo que nos permite concluir que el sistema de información MRAPSOFT aplicado influye significativamente en el mejoramiento de la calidad de servicio que brinda el área de Secretaría Académica del Instituto Superior “María Rosario Araoz Pinto”.