Implementación de la metodología 5S para mejorar la calidad de servicio en la empresa Pegaso Moto Import S.A.C, Trujillo 2023

Abstract

En la presente investigación titulada “Implementación de la metodología 5S para mejorar la calidad de servicio en la empresa Pegaso Moto Import S.A.C, Trujillo 2023”, se encontraron diversos problemas dentro de la empresa como ambientes de trabajo desordenados, con poca limpieza, acumulación y falta de clasificación de los productos que hacía que los clientes se sientan insatisfechos y afectaban a la calidad del servicio que se brindaba. Se tuvo como primer objetivo diagnosticar la calidad de servicio, segundo implementar la metodología 5S y finalmente como tercer objetivo, evaluar la calidad de servicio después de implementar la metodología 5S. El tipo de investigación es aplicativo y pre experimental. Además, las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la observación, teniendo como variable independiente a la metodología 5S y como variable dependiente a la calidad de servicio. La población fueron los clientes que frecuentemente acuden a la empresa y la muestra fue 72 de ellos, se hizo uso de los instrumentos el método Servqual y Check list. Como resultados se obtuvieron que de un cumplimiento de las 5S que inicialmente era 16%, con la implementación de la metodología alcanzó un nivel avanzado de cumplimiento de las 5S con 79 %, con lo cual se logró una mejoría en el índice de calidad de servicio que tenía -1.67 y pasó a tener un índice de 0.064; y en el que se concluye que con la implementación de la metodología 5S sí se genera una mejoría en la calidad de servicio de la empresa Pegaso Moto Import S.A.C., alcanzando una mejora de las brechas de 1.87 en promedio por dimensión y un índice de 0.387 en promedio por dimensión.