Efecto de la Gestión de Almacén sobre el nivel de servicio en una empresa metalmecánica en Chimbote

Abstract

La investigación tuvo como principal objetivo determinar de qué manera la gestión de almacén influye sobre el nivel de servicio en una pequeña empresa metalmecánica; el estudio fue de estilo aplicado con un enfoque cuantitativo, el diseño de investigación fue pre experimental. Se diseñó la gestión de almacén, realizando un plan de acción y aplicando la clasificación ABC y la metodología 5s; finalmente, luego de la implementación se realizó una encuesta a 14 clientes para determinar el nivel de servicio de la empresa metalmecánica. Como resultado, después de la implementación de la gestión de almacén se obtuvo que el 75% estaba de acuerdo (4) con el nivel de servicio, mientras que un 25% mostró mayor aceptación, resultando totalmente de acuerdo (5) con el nivel de servicio. Por lo tanto, se demostró que la implementación de la gestión de almacén fue muy favorable para la empresa, ya que se logró el objetivo de mejorar el nivel de servicio y como efecto la aceptación de los clientes aumentó significativamente.