Análisis de indicadores de gestión de los canales externos y sus efectos en la rentabilidad del Banco de Crédito en la Ciudad de Chimbote del año 2010 - 2013

Abstract

La presente investigación titulada "Análisis de los indicadores de gestión de los canales externos y sus efectos en la rentabilidad del Banco de Crédito en la ciudad de Chimbóte del año 2010-2013, tuvo por objeto explicar el efecto de los indicadores de gestión de los canales externos en la rentabilidad, específicamente en los ratios de rentabilidad sobre la inversión, sobre los capitales propios y sobre el patrimonio. La investigación fue de tipo explicativa y descriptiva, con diseño no experimental-longitudinal, de modo que nos permita ir de la causa al efecto, siendo el efecto la rentabilidad y se presume por causa los cambios ocurridos de los indicadores de gestión de los canales externos desde el 2010 al 2013, la muestra estuvo conformada por los registros históricos y documentos contables como el balance general y el estado de resultados del Banco de Crédito, para ambas variables, en paralelo se utilizó un cuestionario dirigido a los clientes de la entidad en mención que permitió identificar y describir la finalidad de la implementación de los canales externos como cajero, agente, banca por internet y banca por teléfono. Considerando los resultados alcanzados, lo cual permite explicar los efectos de los indicadores de gestión de los canales externos en la rentabilidad del Banco de Crédito, el costo-beneficio de cada canal externo en el que ha incurrido el Banco si tiene un efecto significativo en su rentabilidad, puesto que en el 2010 el apogeo de los canales externos no era significativo, su rentabilidad estaba por debajo del promedio, al 2013 los canales externos son conocidos al 100% por los clientes viéndose reflejado en su rentabilidad al presente año, que está en un nivel alto de crecimiento. Se concluye que los indicadores de gestión de los canales externos tienen un efecto significativo en la rentabilidad del Banco de Crédito de Chimbóte del año 2010-2013, esto se explica por el hecho de que al invertir en estrategias que faciliten la vida de los clientes, éstos orientaran su preferencia hacia la entidad que le brinde mayor satisfacción de sus necesidades, generando así un ritmo ascendente de crecimiento en la rentabilidad del Banco de Crédito.