Las habilidades blandas y la lealtad de los clientes en un market, Los Olivos, 2023

Abstract

El presente estudio de investigación se propuso como principal meta y objetivo general el determinar la relación entre las habilidades blandas y la lealtad de los clientes en un Market, Los Olivos, 2023. Con el fin de alcanzar este objetivo, la investigación realizada empleo una metodología de enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo y correlacional, de tipo aplicada, además de ser de corte transversal. Se realizo un cuestionario en base a la técnica de encuesta, realizada a una muestra total de 96 clientes que hayan visitado un markets, determinada en base a la fórmula de muestra infinita. El cuestionario se realizó a través del formulario de Google Drive. Con la información obtenida y aplicándose el IBM SPSS 25 con el Rho de Spearman, como resultado se obtuvo correlación positiva alta de 0.695 entre las dos variables y una significancia de 0.000. Por tal motivo, tomando en consideración la regla de decisión de significancia (Sig. < 0.05), la hipótesis alterna fue aceptada, dando como resultado que se acepte la relación significativa entre las Habilidades blandas y la Lealtad de los clientes en un market, Los Olivos, 2023.