Gestión de cobranza y su relación con la morosidad de cartera en colaboradores de un banco, provincia del Santa 2023

Abstract

El objetivo de esta investigaciÛn fue establecer la relaciÛn entre la gestiÛn de cobranza y la morosidad de cartera en colaboradores de un banco, Provincia del santa 2023. Se logrÛ concretar que la gestiÛn de cobranzas ejecutada por el banco carece de efectividad, por lo tanto, el nivel de morosidad fue alto. La metodologÌa aplicada fue de nivel b·sico, con diseÒo no experimental, corte transversal y nivel correlacional. La poblaciÛn comprendiÛ 90 asesores, la muestra 73 empleados y el muestreo fue probabilÌstico. Los datos recolectados fueron con la encuesta y cuestionario, con el fin de garantizar la confiabilidad del mismo se implementÛ la medida estadÌstica alfa de Cronbach, arrojando un valor de 0,885 para la variable gestiÛn de cobranza, y 0,724 para la variable morosidad de cartera. Los datos recopilados fueron procesados mediante los softwares Excel y SPSS. Los resultados obtenidos revelaron que existe una relaciÛn significativa entre la gestiÛn de cobranza y morosidad de cartera en colaboradores de un banco, con un coeficiente de correlaciÛn de rho Spearman positiva baja cuyo valor fue 0,314; por ende, se confirma la hipÛtesis de la investigaciÛn planteada y se ratifica la relaciÛn significa entre las dos variables del presente estudio.