Innovación tecnológica y su influencia en la satisfacción de los clientes de una financiera, Chepén 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo Determinar cómo influye la innovación tecnológica en la satisfacción de los clientes de una financiera, Chepén 2023. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, de diseño no experimental y con un nivel correlacional. La población de estudio estuvo conformada por un total de 10 708 clientes de una entidad financiera que se encontraron activos hasta septiembre 2023, la muestra fue aleatorio y fueron seleccionados mediante muestreo probabilístico. Para la recolección y procesamiento de datos se empleó la técnica de la encuesta con escala tipo Likert, el procesamiento de datos fue mediante el estadístico SPSS. Asimismo, como resultados se obtuvo el (p= 0.000) y el Rho de Spearman (r=0.654) con lo cual se demostró que existe incidencia positiva moderada, por ello, se aceptó la hipótesis del estudio La innovación tecnológica influye en la satisfacción de los clientes de una financiera, Chepén 2023. Finalmente se concluyó que la innovación tecnológica es un factor principal para incrementar la satisfacción de los clientes.