Estrategias de marketing y la satisfacción de los clientes en el Centro Médico CEDIR, Puno 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente en el centro médico CEDIR 2023. Fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado con un alcance descriptivo correlacional puesto que se evaluó la relación entre ambas variables. Se utilizó el método científico de tipo de investigación básica, el nivel de investigación fue correlacional y el diseño de la investigación no experimental de corte transversal. La población total fue de aproximadamente de 80 a 100 pacientes compuesta por hombres y mujeres escogidos aleatoriamente se utilizó los cuestionarios con 25 ítems, para ambas variables, plasmados en un solo cuestionario que fueron dirigidos a una muestra de 60 pacientes aleatoriamente, el instrumento fue validado mediante tres expertos, su fiabilidad fue comprobada a través de un alfa de Cronbach de 0.848, lo cual es cercano a la unidad, por ende indica que es confiable. Respecto al análisis estadístico, se hizo uso del test de Kolmogorov-Smirnov por ser recomendado con muestras mayores a 50 datos, se observa un p valor > a 0.05 en las variables por lo cual se corrobora la normalidad en la distribución de los datos, siendo el análisis correlacional de Pearson el test aplicable. En base al objetivo general se aplicó dicha correlación y se obtuvo un nivel de correlación positiva alta de 0.923 a un p- valor < 0.05 rechazando la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa por lo cual se pudo afirmar que existe una relación directa positiva estadísticamente significativa entre la estrategia de marketing y la satisfacción del cliente del Centro Médico CEDIR Puno - 2023.