Capacitación del personal y su influencia en la satisfacción del usuario en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón del distrito de Nuevo Chimbote en el año 2013

Abstract

La investigación de tesis titulada: “Capacitación del personal y su influencia en la satisfacción del usuario en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón en el Distrito de Nuevo Chimbóte en el año 2013", corresponde a determinar la influencia que tiene la capacitación en la satisfacción del usuario que acude a atenderse al Hospital. El problema de investigación planteado fue: ¿Cuál es la influencia de la capacitación del personal en la satisfacción del usuario por el servicio recibido en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón - Nuevo Chimbóte en el año 2013? Se elaboró la revisión literaria sobre las variables y se redactó el marco teórico y conceptual de la investigación, a la vez, se identificó los indicadores que permitió elaborar el diseño de dos encuestas que permitirán medir las variables. Entre los objetivos planteados se ha incluido como objetivo general determinar la influencia de la capacitación del personal en la satisfacción del usuario en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón en el año 2013. Otros objetivos a determinar con la investigación son los siguientes: determinar el nivel de capacitación del personal en el Hospital, determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos y analizar comparativamente las necesidades del usuario y la necesidad de capacitación. Se estudiaron dos poblaciones distintas, de las cuales se obtuvieron una muestra de 113 trabajadores y una muestra de 173 usuarios, para la aplicación de su respectiva encuesta. Para el análisis estadístico, según la investigación de tipo y diseño explicativo-descriptivo, se utilizó las tablas de contingencia, por lo que con esta tabla contrastamos la hipótesis planteada. Después de realizar el proceso de investigación, se han obtenido conclusiones acordes a los objetivos planteados; llegando a determinar el nivel de capacitación; obteniendo el 47% de nivel alto, el 53% de nivel promedio, y el 0%, bajo. Así mismo, se ha logrado determinar el nivel de satisfacción del usuario; alcanzando el 1% de nivel alto, el 99% de nivel promedio y el 0% de nivel bajo. viii Finalmente, en el presente estudio se ha llegado a determinar la influencia de la capacitación en la satisfacción del usuario en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón en el distrito de Nuevo Chimbóte en el año 2013. Por lo tanto con los resultados de la tabla de contingencia de ambas variables se puede concluir que la capacitación del personal tiene influencia positiva en la satisfacción del usuario.