Influencia de la gestión municipal en la satisfacción de los pobladores del caserío de Huachaullo Pallasca Ancash por los servicios públicos brindados – 2013
Fecha
2013Metadatos
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El presente informe de tesis titulado. INFLUENCIA DE LA GESTIÓN MUNICIPAL
EN LA SATISFACCIÓN DE LOS POBLADORES DEL CASERÍO DE
HUACHAULLO PALLASCA ANCASH POR LOS SERVICIOS PÚBLICOS
BRINDADOS - 2013,, constituye un informe de tesis que se ciñe al protocolo y
normatividad de la Universidad César Vallejo, Esta investigación fue de tipo
Correlacional. se enmarcó en el enfoque cuantitativo, La población estudiada se
conformó por los pobladores adultos del caserío de Huachaullo Pallasca. Para la
medición se elaboraron u aplicaron dos cuestionarios, una para la variable calidad
de servicio: y la satisfacción al cliente, ambas validadas empíricamente sobre la
base de una muestra piloto cuyos resultados se evaluaron mediante la prueba
Alfa de Cronbach así como también por juicio de expertos, específicamente un
metodólogo y dos temáticos. La medición de las variables fue mediante
instrumentos para cada variable tal como se adjuntan en los anexos finales. Los
resultados se procesaron de acuerdo a los indicadores en cada variable mediante
la estadística descriptiva, esto fue en tablas de frecuencia y gráficos, así como la
inferencial, para este caso se empleó la prueba estadística (Chi cuadrada)
estableció la asociación causal entre las variables, siendo el resultado un valor de
prueba de 0,817 por tanto, los datos no proporcionan evidencia suficiente para
establecer que existe una influencia de la percepción de la gestión municipal en la
satisfacción de los servicios públicos en los pobladores del caserío de Huachaullo
Pallasca como decisión final se procedió a aceptar la hipótesis nula y rechazar la
hipótesis de investigación..
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