Capacitación y calidad de servicio en la unidad de servicios generales de una institución pública, Lima 2023

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue establecer la relación entre la capacitación y la calidad de servicio en la Unidad de Servicios Generales de una Institución Pública, Lima, 2024. La metodología empleada incluyó un enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo correlacional, utilizando un diseño no experimental de corte transversal y de tipo aplicada. La población de estudio estuvo compuesta por 120 trabajadores de la USG, de los cuales se seleccionó una muestra de 92 trabajadores. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta y un cuestionario compuesto por 20 y 18 ítems tipo Likert respectivamente, los cuales fueron validados por juicio de expertos. La confiabilidad de los instrumentos fue evaluada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. Los resultados mostraron un coeficiente de correlación mediante el Rho de Spearman de 0,499, indicando una correlación positiva media entre las variables estudiadas. En conclusión, se encontró una correlación positiva y significativa entre la capacitación y la calidad de servicio en la USG.