Estructura organizacional y atención al cliente de la empresa SMF Sagitario SAC, San Martin de Porres, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la estructura organizacional y la atención al cliente de la empresa SMF Sagitario S.A.C, San Martin de Porres, 2022. La investigación fue de tipo básica orientada, con un diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario aplicado a los 42 trabajadores de la empresa SMF Sagitario S.A.C. Los resultados obtenidos demostraron a través de la prueba de Rho Spearman una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,879 entre ambas variables. Concluyendo que existe relación positiva entre la estructura organizacional y la atención al cliente en la Empresa SMF Sagitario S.A.C., San Martín de Porres, 2022. De la relación positiva muy fuerte se deduce que tras mejorar la estructura organizacional de la empresa se mejora la atención al cliente. También se evidenció que la estructura organizacional y la atención al cliente son consideradas por los trabajadores de nivel regular con un 45.2% y 47.6% respectivamente.