La influencia de la publicidad en la retención de clientes en la empresa PARIFARMA S.A.C. Trujillo, 2024

Abstract

Respecto al objetivo ocho de desarrollo sostenible, esta investigación buscó mejorar la relación con los clientes, para así aumentar la rentabilidad de la empresa. Asimismo, el objetivo general fue: determinar la influencia de la publicidad en la retención de clientes en la empresa PARIFARMA S.A.C. Trujillo, 2024. Los objetivos específicos fueron: analizar la influencia de la publicidad en la dimensión satisfacción de la retención de clientes en la empresa PARIFARMA S.A.C. Trujillo, 2024 y analizar la influencia de la publicidad en la dimensión calidad de la retención de clientes en la empresa PARIFARMA S.A.C. Trujillo, 2024. Fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo. La muestra fue de 245 clientes. La técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. En el resultado más importante, se obtuvo un Rho Spearman = 0.544 que indicó que existe una correlación positiva moderada entre ambas variables. Además, se obtuvo un valor de significancia de 0.000, que demostró que existe una influencia significativa de la publicidad en la retención de clientes. Como conclusión, se evidenció que las estrategias de publicidad y de retención de clientes utilizadas son pocas, por lo que se considera que debe haber un aumento en el uso de la publicidad.