Las estrategias de marketing digital y la calidad de servicio de las empresas oculares de Lima Metropolitana, 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre las estrategias de marketing digital y la calidad del servicio en las empresas oculares de Lima Metropolitana en 2024. Este estudio cuantitativo y de tipo básico utilizó un diseño no experimental, ya que no se manipularon las variables. La población estuvo conformada por 2405 clientes de las empresas oculares de Lima Metropolitana y una muestra de 93 clientes mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se elaboraron instrumentos de recolección de datos para cada variable, los cuales fueron validados por expertos y con sus respectivas pruebas de validez y confiabilidad. Se demuestra que la relación entre la estrategia de marketing digital y la calidad del servicio al cliente de las empresas oculares de Lima Metropolitana se encuentra correlacionada, mostrando una alta confiabilidad de 0.902. Los resultados revelaron que la prueba de Rho de Spearman arrojó un valor de (r=0.672) con una significancia bilateral menor a 0.001, indicando una relación positiva y fuerte entre las variables estudiadas. Es decir, con la implementación de diversas estrategias de marketing digital mejorará significativamente la presencia y relación de las empresas oculares de Lima Metropolitana con sus clientes.