Calidad de atención y su relación con la satisfacción del contribuyente en la municipalidad de Puente Piedra, año 2017

Abstract

La tesis tuvo como objetivo identificar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del contribuyente en la Municipalidad Distrital de Puente Piedra, año 201 7. Para lograr el objetivo de investigación se planteó una investigación de tipo descriptivo correlacional, la población fue de 4,256 habitantes, y la muestra fue de 352 habitantes, para obtener los datos se aplicó la técnica de la encuesta a través de un cuestionario elaborado en función a los indicadores de cada variable. Este instrumento se validó a través de un juicio de expertos. Y para el ordenamiento, clasificación y análisis de los datos obtenidos se hizo uso del paquete estadístico SPSS Statistics IBM, versión 24. Finalmente, los resultados obtenidos permitieron concluir que existe una correlación positiva moderada r=0,656 entre la calidad de atención y la satisfacción del contribuyente de la Municipalidad distrital de Puente Piedra, año 2017.