Procesos administrativos y calidad de atención al usuario en emergencia de un hospital de Lima, 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación de los procesos administrativos y la calidad de atención al usuario en emergencia de un hospital de Lima durante 2023. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo básica descriptiva con análisis correlacional. Se realizó una encuesta a 145 usuarios atendidos por emergencia del hospital de Lima. El resultado del coeficiente de correlación de Spearman resultó 0,718 con un valor significativo de 0,000 < 0,05, demostrando una relación positiva considerable entre los procesos administrativos y la calidad de atención; además, el 44,14% de los encuestados calificó a la variable procesos administrativos con nivel medio en relación a la calidad de atención, el 36,55% los calificó con de nivel bajo, y el 19,31% como de nivel alto.