Business to consumer en una empresa automotriz, Barranca, 2024

Abstract

La investigación realizada se relacionó con el octavo objetivo de desarrollo sostenible con el propósito de fomentar el trabajo decente y el crecimiento económico. Por otro lado, el objetivo de la investigación fue determinar el nexo del B2C con la interacción de las dimensiones experiencia del cliente, gestión de tienda online y captación de clientes en una empresa automotriz. La metodología desarrollada fue de enfoque cuantitativo, empleando el método hipotético deductivo, con un nivel correlacional, de tipo aplicado, corte transversal y diseño no experimental. La población fue de 339 usuarios de la red social de la organización, los cuales participaron todos aquellos que estuvieron relacionados al rubro automotriz o clientes. Por otro lado, la técnica empleada para el estudio fue la encuesta, construido con la escala Likert planteando 20 preguntas, lo que permitió procesar estadísticamente la recolección de datos. Los resultados demostraron que la interacción más consiste fue entre las dimensiones gestión de tienda online y captación de cliente y la menos consistente fue entre las dimensiones experiencia del cliente y captación de clientes. Se concluyó que sí existe relación significativa entre la variable B2C con la interacción de las dimensiones.