Experiencia del consumidor y decisión de compra en los usuarios de la Empresa de Transportes Caipo - Trujillo, 2024

Abstract

La investigación sobre la "Experiencia del consumidor y decisión de compra en los usuarios de la empresa de transportes Caipo - Trujillo 2024" es crucial, ya que se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: Trabajo decente y crecimiento económico. El objetivo general es determinar la relación entre la experiencia del consumidor y la decisión de compra en los usuarios de dicha empresa. Metodológicamente, se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivocorrelacional. La muestra estuvo compuesta por usuarios de la empresa Caipo, y se emplearon cuestionarios para la recolección de datos. Los principales resultados indican que existe una relación significativa entre las experiencias sensorial, emocional y cognitiva de los consumidores y su decisión de compra. Esto subraya la importancia de gestionar eficientemente cada punto de contacto y experiencia del usuario para fomentar la lealtad y satisfacción del cliente. La principal conclusión es que mejorar la experiencia del consumidor no solo incrementa las decisiones de compra, sino que también promueve una mayor competitividad y sostenibilidad empresarial en el mercado de transporte.