Análisis de las estrategias de comunicación para la implementación de un aplicativo digital en una tienda por departamento de Trujillo, 2023

Abstract

Se planteó por finalidad analizar las estrategias de comunicación para la implementación del aplicativo Ripley Pago, para el cumplimiento de este propósito se tuvo en cuenta como metodología el enfoque cualitativo y el diseño fenomenológico. Considerándose como lugar de estudio a la Tienda Ripley de la ciudad de Trujillo, las unidades de análisis fueron especialistas en gerencia y marketing del lugar en mención, así como también clientes que usan el aplicativo móvil, a todos los mencionados les fue aplicado la técnica de la entrevista, siendo el instrumento utilizado una guía de entrevista. La principal evidencia precisó que los especialistas y clientes consideran que el aplicativo móvil Ripley pago aún no genera gran impacto de consumo en la ciudad de Trujillo, por ende, la conclusión determinó que las estrategias de comunicación se apoyan en la planificación metodológica de comunicación, promoción, publicidad, calidad de servicio y satisfacción al cliente, para obtener una mayor aceptación de los consumidores ocasionando que está genere interés por conocer al aplicativo y de esta manera pueda fidelizarlos.