Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en el Instituto Nacional de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras Campos” Lima 2016
Date
2018Metadata
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El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo general determinar la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo, en el “Instituto Nacional
de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras Campos”, Lima 2016.
Metodológicamente el estudio corresponde al tipo de investigación básica,
nivel correlacionar; enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, transversal.
La población fue de 217 usuarios externos del Instituto Nacional de Oftalmología
“Dr. Francisco Contreras Campos”, Lima 2016 la muestra fue de 80, y la técnica
fue no probabilístico intencional. La técnica para la recolección de datos fue
encuesta, y para la recolección de datos se utilizó cuestionarios de actitudes
Likert para las dos variables estudiadas
El análisis de datos se realizó utilizando el paquete estadístico SPSS
(Statistical Packagefor the Social Sciences) Versión 23.02 y la prueba de
hipótesis se hizo mediante la correlación de Spearman.
Se llegó a la conclusión que la calidad de servicio tiene correlación directa
y moderada (Rho = 0.518) y significativa (p = 0.000 < 0,001) con satisfacción del
usuario externo del Instituto Nacional de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras
Campos”, Lima 2016.
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- Lima Norte [7006]
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