Calidad de servicio en la venta de vehículos nuevos en un concesionario de San Miguel 2024. Una revisión de literatura

Abstract

La presente investigación se enfocó en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que guarda relación con el trabajo decente y el crecimiento económico. El estudio tiene como objetivo, a través de una revisión de la literatura, analizar la calidad de servicio en la venta de vehículos nuevos en un concesionario de San Miguel, con una investigación de tipo básica, esta información se obtuvo a través de bases de datos reconocidas como Scopus, Scielo y repositorio de la UCV. Se obtuvo como resultado que la calidad de servicio en la venta de vehículos se puede afectar por la comprensión del cliente y la poca expectativa que pueda tener del producto solicitado, en su mayoría, siendo los factores internos los que afectan directamente a la calidad de servicio ofrecida a los clientes. Se concluye que la calidad de servicio se optimizó al satisfacer las diferentes necesidades de los clientes al recibir una atención oportuna, cumpliendo cada una de sus expectativas, estos procesos mejoraron gracias a la innovación tecnológica, donde se realizaron encuestas a los diversos tipos de clientes y se aplicaron variadas reformas en base a dichos resultados.