Economía circular para la calidad de servicio en el taller Balarezo Electrónica Automotriz EIRL de Piura, 2023

Abstract

La investigación aborda el Objetivo de Desarrollo Sostenible relacionado con el trabajo decente y el crecimiento económico, con la meta: fomentar un crecimiento económico sostenible e inclusivo que garantice empleo pleno y decente para todos sin dañar el medio ambiente. El objetivo fue describir la economía circular y la calidad de servicio en el taller Balarezo Electrónica Automotriz EIRL de Piura en 2023. Utilizó una metodología aplicada, no experimental descriptiva con un enfoque cuantitativo. La primera población incluyó a 11 trabajadores del taller y la segunda a 800 clientes registrados, con una muestra de 260 clientes. El muestreo fue no probabilístico y se utilizó un cuestionario virtual. Los resultados mostraron que la mayoría de los trabajadores apoya la reutilización por su impacto positivo en la sostenibilidad ambiental, la economía y la salud pública, mientras que una minoría prefiere el reciclaje. Los clientes tienen una percepción positiva del servicio, destacando su satisfacción con los materiales, apariencia y atención recibida, así como la habilidad, seguridad y empatía del personal. Se concluyó que la implementación de prácticas de economía circular mejora la calidad del servicio, aumenta la eficiencia y sostenibilidad, reduce residuos y optimiza recursos, fortaleciendo la confianza y satisfacción del cliente.