Estrategias de marketing digital y la lealtad del cliente en una empresa de transporte turístico Lima, 2024

Abstract

La presente investigación contribuye con la ODS 8: “Trabajo Decente y Crecimiento Económico”. El objetivo general es determinar las estrategias de marketing digital y la lealtad del cliente en una empresa de transporte turístico en Lima durante el año 2024. Los objetivos específicos son identificar las estrategias de marketing digital más utilizadas por la empresa de transporte turístico, analizar los factores que influyen en la lealtad, medir el nivel de lealtad y evaluar el grado de recomendación. Enfoque mixto de tipo aplicada sustentada con un diseño no experimental. Se tuvo en cuenta una población de 139,544 personas y una muestra de 383 clientes. Los factores presentan resultados para atención al cliente 57.1%, amabilidad del personal 68.4%, el valor percibido y precios a comparación de otros 58.2%, la comodidad 50.4% y puntualidad 53.3%. Se concluye que la empresa debe implementar estrategias de marketing digital centradas en calidad y atención al cliente, participando activamente en redes sociales, mediante planificación de contenido publicitario y el análisis de indicadores clave como alcance, interés, consultas y recomendaciones.