Calidad de servicio y su relación con satisfacción del cliente en un hotel de la ciudad de Trujillo, 2024

Abstract

La presente investigación ayudará a que la competitividad crezca de todas las formas como incremento de ventas, identificar las oportunidades de mejoras y retroalimentación de todos los procesos que brinda el hotel, por otro lado, al identificar la oportunidad de mejora en el marketing y segmentación de mercado se potenciará el desarrollo de la organización. El objetivo general es: determinar la relación que existe entre la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en un hotel de la ciudad de Trujillo en el año 2024. La presente investigación, fue de tipo aplicada, el estudio utilizó un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, la muestra fue de 244 clientes del hotel. La técnica que se utilizó es la encuesta y el instrumento fue un cuestionario. Se obtuvo una Rho de Spearman de 0,638, lo cual indica la existencia de una correlación positiva moderada entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. Se concluye que, tener una buena calidad del servicio se relaciona directamente en la satisfacción del cliente, puesto que es un factor determinante para el éxito de cualquier organización, un servicio deficiente puede llevar a la insatisfacción y potencialmente a la quiebra.