Influencia del conocimiento y actitud de pacientes en la satisfacción del uso “Chatbot” de inteligencia artificial contra el dengue. Essalud-Chimbote

Abstract

La satisfacción (SA) de los pacientes frente al uso de herramientas digitales, como el Chatbot contra el dengue, se ve influenciada por las variables conocimiento (CN) y actitud (AC), donde el estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida el conocimiento y actitud influyen en la satisfacción del paciente con el uso de la herramienta de inteligencia artificial “Chatbot contra el dengue” en Essalud-Chimbote, el cual se encuentra alineado con la ODS 3 “Salud y Bienestar”. Se desarrolló una metodología de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y con un alcance correlacional-causal. Se obtuvo como muestreo probabilístico a 119 pacientes, en los cuales se aplicó los instrumentos validados con una fiabilidad alta de 0.908 y 0.871. Los resultados mostraron un nivel de conocimiento bueno de 51.3%, una actitud positiva de 92.4% y un 57.10% de satisfacción respecto a las variables CN y AC, respectivamente. Asimismo, una correlación regular entre CN y SA (Rho=0.552, p=0.00) y una influencia de 50%; además una correlación muy alta entre AC y SA (0.882, p=0.00) y una influencia de 90.7%. Se concluyó que el CN y AC influyeron significativamente en la SA de los pacientes sobre el uso del Chatbot contra el dengue como herramienta digital de la inteligencia artificial, resaltando la importancia de implementación de nuevas tecnologías en el sector salud.