La simplificación administrativa y la calidad de servicio en la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías – Jesús María 2017

Abstract

La presente investigación titulada: La simplificación administrativa y la calidad de servicio en la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías – Jesús María 2017; busca contribuir con la institución mejorando los aspectos de las variables de estudio propuestas, así como establecer la relación que existe entre ellas. La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la simplificación administrativa y la calidad de servicio en la entidad pública de estudio. El presente trabajo es un estudio de diseño no experimental de corte transversal con nivel correlacional de tipo aplicado, el cual se efectúo en una muestra de 132 administrados. A los cuales mediante el uso de instrumentos de recolección de datos (cuestionarios validados por expertos) se recabó la información necesaria; y tras el análisis de ésta, mediante el estadígrafo de correlación de Rho Spearman, se consiguió establecer el grado de correlación entre las variables. Al obtener un coeficiente Rho equivalente al 0,725 y un valor “p” igual a 0,000; se concluyó que existe una relación directa y altamente significativa entre la simplificación administrativa y la calidad de servicio en la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías – Jesús María 2017.