El desempeño laboral y su relación con la competitividad del Banco de la Nación, Distrito de San Isidro-2016

Abstract

El presente trabajo de investigación fue aplicado a los colaboradores del Banco de la Nación. El principal objetivo es conocer la relación entre el desempeño de los colaboradores y la competitividad del Banco de la Nación. Ésta investigación se ha realizado con una población de 90 colaboradores de manera censal, sólo a los colaboradores que atienden en las ventanillas de las agencias del Banco de la Nación. Los datos se recolectaron a través de un cuestionario, para ello se emplearon dos encuestas para cada variable proporcionadas con 8 preguntas para cada una, utilizando la escala de Likert. Luego de haber encuestado, la información fue procesada, analizada y estudiada mediante el programa de estadístico SPSS. Gracias a éste programa estadístico también se pudo calcular la confiabilidad de las encuestas a través del coeficiente alfa de cronbach, así mismo para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Spearman y se evaluaron e interpretaron de forma individual los gráficos obtenidos por cada pregunta de las variables. Para terminar se obtuvieron resultados positivos y significativos en cuánto al desempeño laboral y la competitividad del Banco de la Nación, ello significa que la competitividad del Banco de la Nación depende del desempeño de los colaboradores, para que así los clientes puedan estar satisfechos al momento de realizar sus operaciones en cada agencia del Banco de la Nación.