El marketing relacional y su relación en el desarrollo de las PYMES en el distrito de San Martín De Porres – Lima 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivos principales determinar la relación entre el Marketing Relacional y el Desarrollo de las Pymes, lo cual implico la búsqueda de fuentes de información científica. La población objeto de estudio fueron 78 Pymes del sector servicio con actividades administrativas en el Distrito de San Martin de Porres, la muestra del estudio estuvo conformada por un total de 65 colaboradores del área administrativa de cada Pyme; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Como instrumento el cuestionario compuesta de 22 preguntas en medición de escala de Lickert, luego de ello estos resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa estadístico SPSS, gracias a ello se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas mediante la prueba del alfa de Crombach, asimismo para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Spearman y por último se analizaron e interpretaron de forma individual los gráficos estadísticos obtenidos por cada pregunta. Finalmente se obtuvo resultados significativos para el estudio cuyo propósito es la de determinar que el Marketing Relacional tiene relación positiva y significativa con el Desarrollo de las Pymes.