La gestión por objetivos y su relación con la calidad del servicio en la Empresa TOTTUS S.A.C., Los Olivos, 2017

Abstract

Se realizo un estudio descriptivo correlacional en los trabajadores de la empresa TOTTUS S.A.C, (Los Olivos), con el objetivo de conocer la relación existente entre la gestión por objetivos y la calidad de servicio. Se aplico una encuesta de 20 preguntas a 92 trabajadores seleccionados por un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Kolmogórov – Smirnov, y se realizó el análisis inferencial mediante la correlación de Rho de Spearman. Se encontró que no existe relación entre las variables gestión por objetivos y calidad de servicio, y entre las dimensiones dirección, comunicación y una correlación negativa baja con la motivación, según la tabla 15, de coeficiente de correlación por rangos Spearman.