dc.contributor.advisor | Lora Loza, Miryam Griselda | |
dc.contributor.author | Costa Sinacay, Isella | |
dc.contributor.author | Murga Ramírez, Greisy Pierina | |
dc.date.accessioned | 2018-08-13T23:37:42Z | |
dc.date.available | 2018-08-13T23:37:42Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/17736 | |
dc.description.abstract | Con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de la atención odontológica
con la fidelización del paciente en el distrito de Laredo, 2017, se desarrolló una
investigación descriptiva correlacional de diseño transversal en la que se aplicaron
las escalas de Fidelización del Paciente Odontológico de Vargas (2015) y la Escala
Multidimensional SERVQUAL elaborada por Parasunaman, Zeithaml y Berry, 1988.
En la investigación participaron 240 pacientes de los servicios odontológicos del
Distritos de Laredo (80 del MINSA, 80 de EsSalud y 80 pacientes de entidades
privadas). Se encontró que la calidad de la atención odontológica a nivel general es
percibida mayoritariamente como Buena (50,4%) y sus dimensiones de fiabilidad
como Regular (48,3%); responsabilidad, Buena (58,3%); seguridad, Buena
(52,1%); empatía, Buena (65,8%) y, la Tangibilidad como Buena (47,1%). Se
concluye que la calidad de la atención a nivel general y en todas sus dimensiones
(fiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad) se relacionan muy
significativamente (p<0.001) con la fidelización del paciente que se categorizó
mayoritariamente en un nivel Alto (86,3%). | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | calidad de la atención odontológica | es_PE |
dc.subject | fidelización del paciente | es_PE |
dc.title | Calidad de la Atención Odontológica y su Relación con la Fidelización del Paciente. Laredo, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |