Calidad de la Atención Odontológica y su Relación con la Fidelización del Paciente. Laredo, 2017

Abstract

Con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de la atención odontológica con la fidelización del paciente en el distrito de Laredo, 2017, se desarrolló una investigación descriptiva correlacional de diseño transversal en la que se aplicaron las escalas de Fidelización del Paciente Odontológico de Vargas (2015) y la Escala Multidimensional SERVQUAL elaborada por Parasunaman, Zeithaml y Berry, 1988. En la investigación participaron 240 pacientes de los servicios odontológicos del Distritos de Laredo (80 del MINSA, 80 de EsSalud y 80 pacientes de entidades privadas). Se encontró que la calidad de la atención odontológica a nivel general es percibida mayoritariamente como Buena (50,4%) y sus dimensiones de fiabilidad como Regular (48,3%); responsabilidad, Buena (58,3%); seguridad, Buena (52,1%); empatía, Buena (65,8%) y, la Tangibilidad como Buena (47,1%). Se concluye que la calidad de la atención a nivel general y en todas sus dimensiones (fiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad) se relacionan muy significativamente (p<0.001) con la fidelización del paciente que se categorizó mayoritariamente en un nivel Alto (86,3%).