Percepción de acciones educativas en materia de salud oral y su relación con la calidad de atención en usurarios del servicio de odontología. Hospital de Especialidades Básicas La Noria, 2017

Abstract

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación entre la percepción de las acciones educativas en materia de salud oral con la calidad de atención en usurarios del servicio de odontología del Hospital de Especialidades Básicas La Noria, 2017. La investigación descriptiva correlacional de carácter transversal involucró a 65 usuarios SIS en dicha institución. Se aplicó la Encuesta Percepción de Acciones Educativas en Salud Oral de (Smyth y Fernández, 2000) y el Servqual de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988), adaptadas para el presente estudio con niveles altos de confiabilidad: Alfa de Cronbach´s (0,968 y 0,932 respectivamente). Se encontró que la percepción de las acciones educativas en salud oral fue mayoritariamente Buena (89,2%) al que las dimensiones de la calidad de la atención: fiabilidad 89,2%, responsabilidad 78,5%, seguridad 89,2%, empatía 92,3% y tangibilidad 75,4%. Se concluye que existe relación significativa entre la percepción de las acciones educativas en salud oral con las dimensiones de la calidad de la atención odontológica como fiabilidad (p< 0,001), responsabilidad (p<0,001), seguridad (p<0,05) y empatía (p<0,05). No existe relación entre la percepción de las acciones educativas en salud oral con la tangibilidad hnherente a la calidad de la atención odontológica en usurarios del servicio de odontología del Hospital de Especialidades Básicas La Noria, 2017.