El liderazgo transformacional y su relación con la calidad de servicio en el área de Móviles Argentina del Call Center Atento Sede Callao, Lima, Perú en el año 2015

Abstract

Se realizó la investigación titulada “El Liderazgo Transformacional y su relación con la Calidad de Servicio en el Área de Móviles Argentina sede Callao, Lima, Perú en el año 2015”. Cuyo objeto de estudio fue determinar si el Liderazgo Transformacional se relaciona con la Calidad de Servicio y si este ha sido percibido por los colaboradores, la muestra del estudio estuvo conformada por 56 asesores telefónicos, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, como instrumento el cuestionario que estuvo compuesta por 21 preguntas en medición de escala de Likert, asimismo los resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa Spss 20. Teniendo como resultado que el Liderazgo Transformacional y la Calidad de Servicio tienen una relación positiva y altamente significativa. Por ello se deduce que al implementar un programa de capacitación a los supervisores para que adopten un liderazgo transformacional en sus equipos de trabajo conllevará aumentar la calidad de servicio de la empresa.