La comunicación efectiva y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Construnegocios SAC, Puente Piedra, 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación fue aplicado a los clientes de la Empresa Construnegocios Sac del distrito de Puente Piedra, año 2015, cuyo objetivo fue determinar la influencia que existe entre la Comunicación efectiva y Satisfacción del cliente. Esta investigación se ha realizado con una población de 89 personas y muestra de 72, los datos se recolectaron a través de un cuestionario de 20 preguntas. La confiabilidad de dichas encuestas se realizó mediante el alfa de cronbach, una vez recolectados los campos mediante un instrumento donde dicha información fue ingresada al programa estadístico Spss 22, para el respectivo análisis e interpretación, teniendo como resultado que la comunicación efectiva y la satisfacción de clientes tienen una influencia positiva, por ello se deduce que una buena comunicación con clientes nos ayuda a tenerlos satisfechos y a la vez posicionarnos en la mente del consumidor.