dc.contributor.advisor | Carbajal Bautista, Inocenta Marivel | |
dc.contributor.author | Yactayo Correa, Silvia Alejandrina | |
dc.date.accessioned | 2018-09-06T15:56:12Z | |
dc.date.available | 2018-09-06T15:56:12Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18942 | |
dc.description.abstract | El presente estudio de investigación nace a partir de observar el crecimiento
acelerado del uso de las redes sociales y el reforzamiento de su uso en la oficina
de Turismo de la Municipalidad de Lunahuaná, identificando la necesidad de
determinar si la información brindada en las redes sociales pueden ayudar a
obtener una medición inicial del nivel de satisfacción del turista que visita el lugar,
que sirva como base para implementar mejoras y planes estratégicos que impulsen
el turismo, y logren tener un cliente más satisfecho que regrese y recomiende visitar
Lunahuaná.
Por lo antes expuesto se plantea como objetivo principal determinar la
relación que existe entre las redes sociales y la satisfacción del cliente en el turismo
que promueve la Municipalidad, Lunahuaná 2017.
La metodología empleada es correlacional, método hipotético deductivo, el
tipo de estudio es aplicada y diseño no experimental de corte transversal, se usó
como instrumento de recolección de datos un cuestionario para cada variable, que
fue debidamente validado; se recogió una muestra de 94 encuestados, mayores de
18 años. Se aplicó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman a fin de
determinar la correlación entre las variables.
Se obtuvo como resultado la confirmación de la relación entre las variables:
redes sociales y satisfacción del cliente, dando validez a la hipótesis formulada, con
un coeficiente de 0,460 y significación 0,000, por tanto, tiene un grado de
correlación significativo moderado. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Redes sociales | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Turismo en Lunahuaná | es_PE |
dc.title | Las redes sociales y la satisfacción del cliente en el turismo que promueve la Municipalidad – Lunahuaná 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Mercados Emergentes | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |