“Gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa Check & Go Sac, Callao 2018”

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la Gestión Administrativa con la Calidad de Servicio en la empresa Check & Go SAC Callao, 2018. El universo poblacional a estudiar está conformado por 65 Clientes en la empresa. Asimismo, para fines de precisión en la investigación se realizó un censo, es por eso que se aplicó la encuesta a los 65 Clientes que reciben el servicio. Para la recolección de los datos se ha usado la técnica de la encuesta, que se realizó mediante la acción de hacer preguntas directas a los clientes, con la finalidad de conocer su opinión con respecto al tema a estudiar. De tal forma los datos obtenidos se procesaron en el programa estadístico SPSS (V24), el que por medio de tablas de distribución de frecuencias y gráficos nos proporcionó resultados interesantes, con los estadísticos de Kolmogórov-Smirnov y Rho Spearman en pruebas no paramétricas. Finalmente se demostró gracias a los resultados (0,826), si se relacionan significativamente muy fuerte las variables de Gestión Administrativa con la Calidad de Servicio.