Comunicación efectiva y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Data Tools S.A, Callao, año 2018

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la Comunicación efectiva en la satisfacción del cliente en la empresa Data Tools S.A, Callao, año 2018. La investigación fue básica, hipotético-deductivo, del tipo descriptivo, correlacional - causal, con diseño no experimental, transversal; la muestra fue igual a la población, siendo un total de 50 clientes. Se aplicó la encuesta de 20 preguntas de tipo Likert, asimismo los resultados se procesaron con el programa estadístico SPSS 24. Los resultados de la investigación, se realizaron mediante el análisis descriptivo de las variables y dimensiones, el análisis inferencial para conocer el nivel de correlación mediante la prueba de Rho de spearman. También se realizó la prueba de influencia, con la cual se llegó a la conclusión que si existe influencia significativa de la Comunicación efectiva en la satisfacción del cliente en la empresa Data Tools S.A, en la provincia constitucional del callao, año 2018.