“Atención de los usuarios y su relación con la competitividad en el instituto nacional materno Perinatal, Lima 2018”

Abstract

Esta investigación se realizó en el “Instituto Nacional Materno Perinatal, Lima 2018”, con el objetivo de conocer si existe una relación entre las variables atención de los usuarios y la competitividad en el Instituto Nacional Materno Perinatal. Para esto la población para esta investigación fue de 50 puérperas (mujeres que ya dieron Luz) en el servicio "E" en el INMP. Se aplicó la técnica de encuesta usando como instrumento el cuestionario que equivale a 20 preguntas en la escala de Likert. La normalidad de las variables y dimensiones se evaluó con la prueba de Kolmogorov – Smirnov. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa Cronbach con un resultado de 0,887. Una vez que se recolecto los datos se procesaron y analizaron en el programa estadístico SPSS. Teniendo como resultados la relación entre ambas variables. Atención de usuarios y competitividad en el INMP, Lima 2018 (p> 0.05),