“El benchmarking y su relación con la calidad de servicio en la empresa Orkunia S.A.C., San Isidro, Lima, Perú, año 2015”

Abstract

El presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el Benchmarking y la Calidad de Servicio en la Empresa Orkunia S.A.C., San Isidro, Lima, Perù, Año 2015. La poblacion fue de 70 clientes y la muestra de 59 empresas clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la Encuesta, y como instrumento el Cuestionario tipo Likert. La confiabilidad de dicho instrumentos se calculó a través del coeficiente alfa de cronbach. Una vez recolectados los datos se usó el programa estadístico SPSS V.21 para su respectivo procesamiento y análisis. Concluyendo la Calidad de servicio se relaciona positiva y significativamente con el Benchmarking brindando el mejor servicio.