Abstract
El presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre
el Benchmarking y la Calidad de Servicio en la Empresa Orkunia S.A.C., San Isidro,
Lima, Perù, Año 2015. La poblacion fue de 70 clientes y la muestra de 59 empresas
clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la Encuesta, y como
instrumento el Cuestionario tipo Likert. La confiabilidad de dicho instrumentos se
calculó a través del coeficiente alfa de cronbach. Una vez recolectados los datos se
usó el programa estadístico SPSS V.21 para su respectivo procesamiento y
análisis. Concluyendo la Calidad de servicio se relaciona positiva y
significativamente con el Benchmarking brindando el mejor servicio.